La formation « Gestion efficace des réclamations clients » a pour objectif d’équiper les professionnels des compétences nécessaires pour traiter de manière optimale les réclamations au sein d’une organisation. Les participants acquerront une compréhension approfondie des meilleures pratiques liées à la communication avec des clients insatisfaits, à la résolution proactive des problèmes et à la gestion globale de la satisfaction client. Cette formation met particulièrement l’accent sur des compétences telles que l’écoute active, la compréhension approfondie des besoins des clients, et la mise en œuvre de solutions adaptées. En explorant les aspects relationnels, elle démontre comment convertir les réclamations en opportunités de fidélisation client, offrant ainsi une approche holistique pour améliorer la satisfaction client, consolider la réputation de l’entreprise et établir des relations durables avec la clientèle.
